首次提出全面质量管理的概念是谁的答案是：费根姆堡。费根姆堡在1961年初次提出全面质量管理的定义。费根姆堡是全方位品质鼻祖，是全方位质量管理的创办人。
费根堡姆（W. Edwards Deming）在1961年首次提出了全面质量管理的（TQM）概念。 费根堡姆被誉为全方位品质管理的鼻祖，并被视为该领域的创始人。 他认为，通过采用系统性且全面的方法来管理质量，各个部门和员工都能参与到品质控制过程中。
菲根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
最早提出全面质量管理概念的国家是美国，提出人为菲根堡姆。菲根堡姆是第一位美国质量学会兰卡斯特奖章（ASQ Lancaster Medal）获得者，美国质量学会爱德华兹奖章获得者，并被美国总统小布什授予国家技术奖章，获得美国国家工程院院士。
【答案】：D 本题考查质量管理的发展历程。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。
【答案】：C 本题考查全面质量管理概念的提出者。费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括： （1）以顾客为中心：霍哲认为，顾客满意是任何组织都必须最优先考虑的项目，政府公共组织当然也不例外。具体到政府公共部门的全面质量管理而言，内部顾客即为政府雇员，外部顾客则为公民，无论是政府雇员还是公民，作为顾客，他们都是测评组织绩效的重要因素。
同时，基于回应性的政府全面质量管理理论，旨在消除官僚制、利益集团和专业化结构带来的回应性障碍，建立以顾客为中心的公共机构。
霍哲认为，这种回应性障碍可以通过全面质量管理的垂直协作和授权方法加以消除，因为垂直协作使每个雇员都有可能顺利地共享重要信息并且可以便于组织内部的“信息流动”。
1、现代行政管理方法包括多种策略，如目标管理、战略管理、标杆管理和政府全面质量管理。目标管理以目标为中心，强调参与和结果导向，其流程包括目标制定、实施和成果评价。这种方法有助于提高行政效率，突出工作中心，激发员工积极性和创造力，并明确责任。
2、科学的行政方法是以管理对象和管理活动的客观规律为基础、以管理成效为目的的，要取得好的管理成效，必须正确地行使行政权力，才能充分发挥权威的作用。 在现代项目管理中正确地运用行政方法要注意以下几方面： 要考虑管理对象的适应性。管理对象或管理环境不同，采用的方法手段应有所区别。
3、强制性：行政方法是建立在隶属关系和行政权力基础之上的，上级组织和部门发出的指令、指示、规定和要求，下级被管理者都必须认真执行。如果下级随心所欲，阳奉阴违，敷衍了事，上级有权追究其责任。直接性：行政方法借助于行政权威和行政服从，直接告诉人们做什么、不允许做什么。
4、管理的基本方法包括行政方法、经济方法、法律方法和教育方法。行政方法 含义：行政方法是行政机构通过行政命令、指标、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属行动的管理方法。
5、行政管理的内容、特点和作用。行政方法的内容包括三个方面：⑴基本手段。⑵行政程序。⑶技术方法。传统行政方法。⑴行政基本方法。包括行政法律政策方法、行政指令方法和经济方法。⑵行政程序。现代行政方法。⑴目标管理方法。⑵战略管理方法。⑶标杆管理方法。⑷政府全面质量管理。
1、全面质量管理的定义：是指企业为了保证和提高产品质量，运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。全面质量管理的特点：管理的内容是全面的。全面质量管理不仅要管好产品质量，而且还要管好与产品质量有关的各项工作质量。
2、全面质量管理是指一个组织以质量管理为中心，以顾客满意为导向，通过全员参与、全过程控制、全方位管理，旨在提升产品质量和服务质量的管理方式和手段。以下是对全面质量管理的 全员参与：在全面质量管理中，质量管理不再仅仅是管理层或质检部门的事，而是涉及组织内所有员工。
3、全面质量管理是一种管理方式，它以全员参与为基础，旨在通过提高产品和服务的质量，使组织成员和社会都能从中受益，从而实现长期成功。全面质量管理的意义包括： 提高产品质量，改进产品设计。 加速生产流程，提升员工士气，增强质量意识。 改进售后服务，提高市场接受度。
4、全面质量管理，简称TQM，是一种体系。该体系旨在以最经济的水平，在充分满足顾客需求的条件下，整合企业内部各部门在质量研发、保持和提升方面的活动。通过市场研究、设计、制造和售后服务等阶段，优化流程，实现质量优化。
5、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法，强调全员参与、持续改进和以顾客为中心。它不仅仅关注产品或服务的质量，而是将质量的责任和关注点延伸到整个组织内的各个方面。
1、政府全面质量管理的标准包括：可靠性、回应性、服务能力、服务渠道、服务礼貌、沟通、诚信、安全感、善解人意、有形性。
2、该活动基本方法包括行政指令方法、法律政策方法、思想工作方法。行政指令方法：政府通过行政指令手段，依靠行政组织制订的政策、指令、计划方法实现对行政工作的领导和管理。法律政策方法：法律政策是指行政机关通过制定法律、法规、规章等形式，对行政相对人进行管理和约束的方法。
3、行政程序的基本制度有：行政听证制度；信息公开制度；行政调查制度；说明理由制度；行政案卷制度。具体内容有：行政听证制度 行政听证制度是指行政机关在行使行政权作出影响行政相对一方当事人的权利义务的决定前，就有关的事实问题和法律问题听取利害关系人意见的程序性法律制度。
4、行政基本方法，包括行法律政策方法、行政指令方法和经济方法。定义：行政方法，是指依靠行政机构和领导者的权威，通过行政组织系统，采用命令、指示、规定、指令性计划、制定规章制度等行政手段，对管理对象发生影响和进行控制的管理方法。原则：行政方法以权威和服从为基本原则。
5、行政手段。指依靠行政机关内部层级节制的机制，通过命令、指挥、控制、规定、指令等实施政策执行的方法。行政手段的优点在于它具有强制性，并且能够依托行政体制内的各种行政资源，迅速有力地推动行政执行的实施；法律手段。指行政机关通过制定行政法律、法规、法令，对行政执行的实施过程进行规范的方法。
1、一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。三是管理工作的全员性。
2、全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
3、全员性：强调全员参与，每个人都对质量负责，形成团队协作。 预防性：TQM注重预防问题发生，提倡以科学方法预防质量问题。 服务性：企业以用户为中心，提供满足需求的产品或服务，体现对顾客的重视。 科学性：利用现代科技和科学管理方法，提升质量管理的效率和精确性。
4、在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，让顾客对他手中的产品感到满意。质量管理 全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家费根堡姆提出。
5、全面质量管理，简称TQM，是一种以质量为中心、全员参与的管理方法，旨在通过提升顾客满意度和整体组织效益，实现长期成功。它的核心理念包括全面性、全员性、预防性、服务性和科学性。全面质量管理不仅关注产品或服务的质量，而且涵盖企业生产经营的全过程，要求全体员工的深度参与。